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課程背景:
互聯網時代,所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源,或技術,或市場、或供應鏈等,如何整合這些資源,實現由單一制造商向綜合服務商轉變,關系著企業未來的生死存亡。
適應對象:企業高層管理者
授課老師: 宮同昌老師
課程大綱:
一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會
1.1從提供產品到提供平臺
1.2 平臺的模式—綜合服務
1.3 產業價值鏈的重組——從單邊到多邊
1.4 發掘新的商業機會
案例:GE的成功轉型
第二章 企業如何由產品制造向綜合服務過渡
2.1 定位多邊市場
2.2 激發網絡效應
2.3 開放式策略和管制式策略
2.4 決定關鍵贏利模式
案例:IBM由硬件制造商轉型IT服務
第三章 企業建設綜合服務平臺的歷程
3.1突破引爆點
3.2促進用戶規模的持續擴大
3.3追求質的提升
3.4細分市場精耕細作
3.5累積雙邊話語權刺激成長
3.6實施定價策略
3.7擬定用戶轉化策略——引導用戶四步驟
3.8擬定用戶綁定策略——提高轉換成本
第四章 綜合服務平臺的創新思路
4.1以“時間”為平臺內核模式
4.2以“地理”為平臺內核模式
4.3布建實體基礎設施
第五章 綜合服務平臺生態圈的打造
5.1“贏家通吃”
5.2多地棲息決定跨邊定價戰略
5.3核心定位問題
5.4生態圈的延展性
結束
講師簡介:
宮同昌老師:
北京惠德培訓學院首席培訓講師
清華、北大、上海交大、浙江大學特邀客服技巧與客戶關系管理講師
京東大學、北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理與大數據講師
新華報業傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景:清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
現任北京惠德培訓學院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁;曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經理;亞星汽車山西分公司經理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎;
擅長客戶關系管理(CRM)與大數據、服務體系、服務營銷、、企業電子商務、產業互聯網、人工智能等領域的培訓與咨詢;具有扎實的理論,豐富的行業知識及企業管理經驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述,講課擅長啟發、互動。
主講課程有:
1.客服體系與服務營銷:《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務體系》、《新零售時代的客戶服務戰略》、《服務營銷-大數據時代的制造業向服務業轉型》、《服務營銷》、《互聯網+時代的服務利潤鏈管理》、《服務營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務營銷與創新》、《大數據時代制造業如何向服務業轉型》;
2.客戶關系管理系列:《360°客戶關系管理》、《客戶關系管理與大數據》、《銷售數據分析》、《客戶關系管理與營銷創新》、《企業營銷戰略與客戶關系管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶分類與管理》《數字化時代的客戶管理策略》、、《客戶關系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《醫藥行業的客戶關系管理》、《大客戶銷售與客戶關系管理》、《O2O客戶體驗》等;
3.互聯網+電子商務系列:《互聯網+時代的電子商務與網絡營銷》、《新零售時代的企業電商模式創新》《電子商務與網絡營銷》、《互聯網思維與管理創新》《互聯網+與工業4.0》、《工業互聯網與大數據》、《大數據與人工智能》等;
主要著作:中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA《開車學管理-電子商務與網絡營銷》CD光盤。
曾服務過的企業:
高校總裁班:北京大學繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等
企業大學:京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
房地產、建筑行業:中糧地產、中建集團、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
大型國企:人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、京東方、南方航空公司…
醫療、醫藥行業:GE醫療、西門子醫療、拜耳藥業、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業:戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…
農業行業:國家農業部、中國農大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業:中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業:京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發物流、國藥物流、UPS、德邦物流…
制造業:三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司…
零售行業:京東集團、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士
公司介紹:
北京惠德培訓機構隸屬于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,專注于客戶關系管理(CRM)、客服體系與服務營
銷、企業電子商務、數據分析、產業互聯網、微軟Dynamics 商務管理軟件等專業領域內的培訓及咨詢服務。
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深圳惠德培訓
地址:現代國際大廈
電話:400-029-0976 轉 **** 查看號碼
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深圳惠德培訓,成立于2004年,專注于客戶關系管理(CRM)、客服體系與服務營銷、企業電子商務、數據分析、產業互聯網、微軟Dynamics 商務管理軟件、數字化轉型等專業領域內的培訓及咨詢服務。