北京ITSS系列IT服務工程師網絡直播課

發證機構：工信部電子技術標準化研究所

承辦機構：北京中培偉業管理咨詢有限公司（中培IT學院）

培訓形式：現場面授或網絡直播，班次密集

培訓時長: 集中學習2-3天，建議學習周期1個月左右

考試安排：線上考試，可隨班考或約考

取證周期：1周出考試成 績，1個月左右下紙質證書（加急電詢）

課程簡介

為快速提升和規范信息技術服務標準并貫徹實施，工業和信息化部軟件服務業成立了工信部電子技術標準化研究所專門研究和建立信息技術服務標準體系。信息技術服務標準 (簡稱：ITSS)是一套信息技術服務標準體系庫，全面規范了信息技術服務行業的服務標準、產品及組成要素等，用于指導和保障信息技術服務的順利實施。

為使IT服務從業人員與技術能夠更好地掌握IT服務知識和相關技術，ITSS在人員能力要求方面專門發布了《信息技術服務從業人員能力規范》，并根據規范編撰了《IT服務工程師教程》和《IT服務經理教程》兩門教材。旨在全方位提升IT服務人員的業務能力，以達成ITSS體系所要求的人員規范。中培IT學院作為專業的IT認證與培訓機構，攜手多位ITSS授權講師推出了IT服務工程師&IT服務經理認證培訓課程。

具體說明

ITSS強調IT服務企業的人員、流程、技術和資源得到最 好的安排。

IT服務工程師為IT服務初級人才，強調掌握IT服務基本意識和基本技能。

IT服務經理為IT服務高級人才，強調IT服務整體流程和團隊管理能力。

培訓對象

IT服務人員、IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等

ITSS服務工程師培訓內容：

本次培訓采用新版教材，以IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理的全生命周期為主線，將人員、過程、技術、資源四要素的管理貫穿始末，融合了運維成熟度模型的相關知識，更新了教材中與ITSS系列標準相關的內容，并與《從業人員能力規范》進行有效的結合。

證書優勢

1、提升技能：通過ITSS認證將使持證者充分掌握IT技術與工具的結合。拓展和提升從業者的業務水平。助力持證者在IT服務領域的成長。

2、熟悉實踐：ITSS個人認證與IT服務管理的實際應用和實踐緊密結合。ITSS個人認證學習涉及IT服務管理框架(如ITIL)的工作原理，以及如何規劃、實施和改進IT服務管理流程。旨在幫助從業者建立一個全面的IT服務管理認知，為從業者得的進一步發展奠基。

3、解決問題：ITSS認證人員擁有較高的問題解決能力和分析能力。能夠迅速識別和解決問題，有效地應對緊急情況，為客戶提供高質量的解決方案。

4、提升協作：促進與團隊、客戶和其他利益相關者進行密切合作。提高持證者的溝通和協作能力，掌握與非技術人員進行有效溝通、理解和滿足客戶需求的能力，更好地與團隊協作解決問題。

5、了解需求：ITSS持證者將更好的理解客戶的業務需求和期望。ITSS持證者可以學習如何將技術解決方案與業務目標對齊，為客戶提供更具價值的服務。

6、發展機會：IT服務管理是一項跨度較廣的領域，在IT服務管理領域的發展機會多樣。ITSS認證持證者可以在IT服務管理、IT咨詢或者項目管理領域深耕。