導游考試經(jīng)驗：游客要求轉(zhuǎn)交貴重物品，如何處理？

　　情況簡析

　　一般來說，貴重物品應該是當面饋送的，游客要求導游員轉(zhuǎn)交，其原因大概有幾種:一是由于游客沒時間來不及饋送;二是或許接受方不好意思或不愿接受，游客故請導游員幫忙;三是或許接受方根本就不知道，游客想給人一個驚喜，等等。

　　參考提示

　　面對游客提出轉(zhuǎn)交貴重物品的要求，導游員首先要婉言拒絕，若實在推托不了的要請示旅行社后方可接受。一旦接受游客的請求后，導游員要請游客寫出委托書，并把貴重物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、價格以及游客的簽名和詳細地址、收件人的名稱、地址、聯(lián)系方法等詳細地寫清楚。轉(zhuǎn)交的物品若是應稅物品，應讓其納稅。以后如找到收件人，導游員要請收件人清點、寫收條和簽字。最后把游客的“清單”以及收件人的收條一并交旅行社保管。然后，導游員最好將這些字據(jù)復印一份留存。