導游考試經驗：游客丟失有關證件，如何處理？

　　情況簡析

　　從目前的情況來看，丟失有關證件的基本上是上了年紀的游客(中青年也有)。這些游客記憶力差、忘性大，加上有關證件在不同場合又起著不同的作用，使用率也較為頻繁，自己保管不妥，因此，出現丟失證件也在情理之中。游客丟失證件雖屬個人行為，但內心也十分著急，這給導游員帶來許多麻煩和工作量。為了防止游客丟失證件，導游員要多做提醒工作，要有“一張婆婆嘴，一顆媽媽心”。

　　參考提示

　　游客丟失有關證件后，導游員要以極大的熱情做好安慰工作，不要責怪游客，特別是上了年紀的游客。要讓游客冷靜地回憶證件丟失的前后經過，并從游客的談話中積極尋找信息和依據，認真地幫助游客一起尋找。如確實找不到，導游員應進行一系列的規范操作，具體如下(1)若是外國游客丟失證件、護照的，導游員首先應立即報告旅行社，并請旅行社出具證明。然后，請丟失者準備照片到當地 (外國人出入境管理處)報失，并辦理遺失證明。再持證明到所在國駐華使、領館補辦新護照。拿到新護照再返回當地辦理簽證手續。

　　以上一系列手續除了到旅行社出具證明之外，其余都要請失主一同前往辦理各種手續。請注意!所需費用均由失主自理。

　　(2)外國領隊若丟失團隊簽證，導游員要提醒領隊準備好必要的資料，包括簽證副本、旅游團成員護照、重新打印的全體成員名單等。認真填寫有關申請表，然后帶好上述資料到省級(外國人出人境管理部門)或其派出機構補辦團隊簽證。所需費用由丟失者自理。

　　(3)華僑若丟失中國護照和簽證，導游員要向旅行社匯報，并請開具證明。其次，請失主準備照片并持旅行社證明到市級(或授權的公安機關)報失，申辦新護照。然后去其僑居國駐華使、領館辦理人境簽證。這一切費用也是失主自理。

　　(4)港澳同胞若丟失通行證，導游員要向旅行社匯報，并請開具證明。然后由失主向當地公安部門報失，經查實后由公安部門(出入境管理部門)簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證況

　　(5)臺灣同胞若丟失臺胞旅行證明，導游員要告訴失主，由失主向當地的中國旅行社或僑辦或戶籍管理部門報失，經核實后發放一次性的出入境通行證。

　　(6)中國游客若丟失身份證、護照和簽證，導游員要向旅行社匯報，并請開具證明。失主持證明到當地報失，經核實后開具身份證明，旅游結束返回住地后，再向當地公安機關申辦新的居民身份證。

　　(7)中國公民在境外丟失護照、簽證，首先請地陪到當地旅行社開具證明，并準備失主的照片，再到當地警察機構報案，取得報案證明后到我國駐該國使、領館辦理新護照。最后要到該國移民局辦理簽證手續。