藥學服務溝通的意義與技巧

　　　溝通的意義：

　　①使患者獲得有關用藥的指導，同時獲取患者的信息、問題

　　②解決患者在藥物治療過程中的問題

　　③使藥師的服務更貼近患者，患者對治療的滿意度增加

　　④確立藥師的價值感，提高公眾對藥師的認知度

　　⑤有助于減少藥療事件的發生

　　溝通的技巧：

　　①認真聆聽：不要輕易打斷

　　②注意語言表達：要開放式提問；愛學考試中心|育網|收集整理不要封閉式提問。

　　③注意非語言的運用：微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位。

　　④注意掌握時間：不宜過長，提供信息不宜過多；準備宣傳材料。

　　⑤關注特殊人群

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